Hodnocení spokojenosti

Jak hodnotíte naše vystupování při pracovním jednání?

1. Věnují Vám naši pracovníci při jednání 100% své pozornosti?
2. Jsou naši pracovníci ochotni i když máte nestandardní požadavky?
3. Je z našich pracovníků cítit snaha pomoci?
4. Působí zájem našich pracovníků upřímně?
5. Je náš kontakt s Vámi pozitivní a přátelský?

Jak vnímáte prezentaci našich software řešení?

1. Hovoří také o přínosech, které Vám produkt nebo služba přinese?
2. Mluví naši obchodní/produkt manažeři jasně o úsporách, které Vám využívání našich produktů přinese?
3. Působí celkově  naše nabídka opravdu pozitivně?
4. Cítíte z našeho pracovníka důvěru v nabízený produkt?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4
1,58	1,57	1,43	1,43

Je naše nabídka služeb seriózní?

1. Dokážeme Vám předložit alternativní nabídku k Vašim stávajícícm řešením?
2. Upozorníme Vás v případě, že jste si již vybral nevhodný produkt?
3. Sdělujeme pozitiva i negativa nabízeného produktu/služby?
4. Snaží se naši pracovníci nejprve zjistit jak budete daný produkt využívat?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4
1,38	1,52	1,67	1,48

Jak s Vámi komunikujeme?

1. Dokážeme správně identifikovat Vaše potřeby/bolesti?
2. Dokážeme rychle a přesvědčivě odpovědět na Vaše otázky?
3. Komunikujeme  s Vámi dostatečně často?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3
1,48	1,52	1,52

 

Jaké jsou naše nabídky softwarových řešení?

1. Jaké jsou naše nabídky software řešení po technické stránce?
2. Je cena našich nabídek ve srovnání s konkurenčními produkty výhodnější?
3. Jaké jsou podmínky pro uzavření smlouvy?
4. Jaká je naše rychlost zpracování obchodního případu?
5. Jste spokojeni s plněním našich termínů realizace zakázky?
6. Jak hodnotíte řešení vzniklých problémů během realizace?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4	podotázka 5	podotázka 6
1,33	1,86	1,43	1,38	1,43	1,38

Konkurence?

Jsme lepší než  konkurence?

Popis popisku grafu – pořadí hodnot: zvolené hodnocení, počet hodnotitelů, kteří odpověděli, %z celku).

V čem jsme podle Vás lepší než  konkurence?

1.  vstřícnost, rychlost
2.  individuální přístup
3.  ochota při obchodních a technických požadavcích
4.  komunikativnost
5.  cenové podmínky
6.  odbornost, znalost prostředí
7.  rozsah služeb
8.  rychlost a spolehlivost při dodání
9.  jednání s klientem, nabízení produktů

V čem jsme podle Vás horší než  konkurence?

1.  nedostatek odborných/technických pracovníků
2.  individuální přístup a komunikace
3.  reálná nezastupitelnost, vytíženost našich pracovníků
4.  nedostatek času věnovat se všem  technickým požadavkům
5.  vázne komunikace ( z jakýchkoliv důvodů)
6.  o 1 den zpoždění dodávky serveru

 Jaké další služby byste uvítali?

1.  follow – up školení
2.  společné konference/workshopy

 

Jak byste ohodnotili celkovou spolupráci ?

Průměrné hodnocení:

hodnocení známkou 1	hodnocení známkou  2
61,9%	38,1%

Byli byste ochotni doporučit nás Vašim známým v oboru?

Uvedené důvody doporučení:

1. opravdu kvalitní produkt versus výrazně zajímavá cena
2. korektní jednání
3. spolehlivost, profesionalita

Doporučili jste nás již někomu?

Uvedené důvody doporučení:

1. opravdu kvalitní produkt versus výrazně zajímavá cena
2. korektní jednání
3. sdělil jsem pozitivní reference na vyžádání

Jsou naše služby seriózní?

1. Dokážeme Vám předložit alternativní nabídku?
2. Upozorníme Vás v případě, že jste si vybral nevhodný produkt?
3. Sdělujeme pozitiva i negativa nabízeného produktu/služby?
4. Snaží se naši pracovníci nejprve zjistit jak budete daný produkt používat?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4
1,38	1,52	1,67	1,48

[/col]
[col class=”span6″]

Jak s Vámi komunikujeme?

1. Dokážeme správně identifikovat Vaše potřeby?
2. Dokážeme rychle a přesvědčivě odpovědět na Vaše otázky?
3. Připomínáme se Vám dostatečně často?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3
1,48	1,52	1,52

Jaké jsou naše nabídky?

1. Jaké jsou naše nabídky po technické stránce?
2. Cena našich nabídek je?
3. Jaké jsou podmínky pro uzavření smlouvy?
4. Jaká je naše rychlost zpracování obchodního případu?
5. Jste spokojeni s plněním našich termínů realizace zakázky?

6. Jak hodnotíte řešení vzniklých problémů během realizace?

Průměrné hodnocení:

podotázka 1	podotázka 2	podotázka 3	podotázka 4	podotázka 5	podotázka 6
1,33	1,86	1,43	1,38	1,43	1,38

Konkurence?

Jsme lepší než  konkurence?

Popis popisku grafu – pořadí hodnot: zvolené hodnocení, počet hodnotitelů, kteří odpověděli, %z celku).

V čem jsme podle Vás lepší než  konkurence?

1.  vstřícnost, rychlost
2.  individuální přístup
3.  ochota při obchodních a technických požadavcích
4.  komunikativnost
5.  cenové podmínky
6.  odbornost, znalost prostředí
7.  rozsah služeb
8.  rychlost a spolehlivost při dodání
9.  jednání s klientem, nabízení produktů

V čem jsme podle Vás horší než  konkurence?

1.  nedostatek odborných/technických pracovníků
2.  individuální přístup
3.  reálná nezastupitelnost
4.  nedostatek času věnovat se technickým požadavkům
5.  vázne komunikace
6.  o 1 den zpoždění dodávky serveru

 Jaké další služby byste uvítali?

1.  školení
2.  servis tiskáren v místě společnosti

Jak byste ohodnotili celkovou spolupráci?

Průměrné hodnocení:

hodnocení známkou 1	hodnocení známkou  2
61,9%	38,1%

Byli byste ochotni doporučit nás Vašim známým?

Uvedené důvody doporučení:

1. korektní jednání
2. spolehlivost, profesionalita

Doporučili jste nás již někomu?

Uvedené důvody doporučení:

1. korektní jednání
2. sdělil jsem pozitivní reference na vyžádání